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荣成市人社局 首问事项全程有人办 首提诉求全程有人管 发布日期:2018-04-26 09:24 信息来源: 荣成市新闻中心 浏览次数: 次 字体:[ ]

近日,一位市民来到市人力资源和社会保障服务中心,咨询养老保险补缴事宜。市人社局工作人员全程协助,不到10分钟就办理成功,工作人员的工作态度和办事效率让这位市民大加赞赏。这是市人社局发扬“店小二”精神、落实首问负责制的一个缩影。

  今年以来,该局以“双提”工程为抓手,结合部门职能,不断探索服务基层、服务企业、服务群众的新思路,增加人民群众在人社服务中的获得感和幸福感。

  该局按照“化繁就简”原则,进一步优化服务流程。结合推行“社保一体化”,将全系统的工作流程进行了梳理和规范,凡是可以推行扁平化服务的,一律取消中间环节;凡是能够实现“立体化”服务的,一律进行资源要素整合,推行“一揽子”打包式的立体服务。按照“化虚为实”的原则,进一步明确服务主体。针对全系统岗位职责特点,拟定岗位责任制表格149个,办事流程100项,印发到全系统工作人员手中,让每名工作人员了解首问负责制的目标要求、职责边界、纪律原则、权利与义务等,确保群众首问的事情全过程有人办、首提的诉求全过程有人担。

  市人社局局长、党委书记张建华表示,下一步,市人社局将本着“化短为长”的原则,进一步强化全员持续服务的意识。组建首问负责制督导服务机构,采用私人电话咨询的方式,随机抽查各科室、各窗口首问负责制执行情况。同时,提请市政协委员,以设置的首问负责制模拟题目为依据,对在岗工作人员的服务绩效进行测评,将抽检结果反馈给所在科室和单位,让首问负责制落实常态化、长效化。


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