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把首问负责作为“必修课” 荣成市社区办服务居民零距离 发布日期:2018-04-27 10:03 信息来源: 荣成市新闻中心 浏览次数: 次 字体:[ ]

近日,青山社区工作人员王建梅上班时发现,一位行动不便的老人坐在社区办公室门口。经过了解得知,老人患有帕金森综合症,独自生活,想来社区咨询办理保险业务,没想到突然发病。王建梅赶紧扶老人坐下休息,自费为老人买药,待老人稳定后带着老人去保险公司办好业务,最后联系老人的侄女将老人接走。

  社区工作无小事,件件都是百姓的要紧事。对此,市社区办明确要求各社区工作人员把入户走访、熟悉与群众息息相关的民生事项当做一项基本功来练,严格“半天走访”工作制度,将落实首问负责制作为工作人员“必修课”,用心做好社区服务工作。

  在我市各社区,第一个被询问的社区工作人员即为首问责任人。不论群众所办事项与其本人职责是否有关,工作人员都要热情接待、耐心解答。对来访居民群众提出的问题,要根据情况作出相应处理:属于自身业务范围的,要按照程序给予详细答复,认真办理;难处理的,应记下情况及时向社区汇报,尽快给予居民答复。属于其他部门责任范围的,要耐心解释,积极帮助居民沟通。对于民心网和市长热线中反映的社区问题,自问题转到相关社区后,社区工作人员必须在1个工作日内与当事人取得联系或到现场查看处置。

  为更加及时、精准地掌握居民需求动向,提供高效的社区服务,所有社区都建有网格微信群,社区微信公众号均设有“说个事”论坛,居民可以通过网格微信群或社区“说个事”论坛反映问题、寻求帮助。目前,社区“说个事”论坛总浏览量达13.5万人次,共帮助居民解决各类问题3200多个。

  市社区办副主任官修光表示,居民满意了,社区工作也就做好了。今后,社区办将按照我市提出的“五个社区”建设要求,继续用热情的态度、周到的服务提升居民的幸福感。


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